質量方針與目標
質量方針:
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關愛每位顧客 |
關注每件產品 |
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視服務為根本 |
視質量為生命 |
質量目標：
一.客 運
1.行車事故頻率≤3次/百萬車公里，事故責任死亡率≤0.5人/ 百萬車公里，事故傷人率≤1.8人/百萬車公里,直接經濟損失率≤4萬元/百萬車公里。
2.顧客有理投訴率<1次/萬人次,顧客投訴處理率100%。
二.貨 運
1.無特大責任性行車事故；
2.行車事故頻率≤2次/百萬車公里，事故責任死人數≤0.5人/百萬車公里，事故受傷人數≤2人/百萬車公里,事故直接經濟損失率≤1.5萬元/百萬車公里；
3.無重大違法違規經營行為。
4.無重大運輸質量事故, 有效投訴率低于8%。
三.駕校學員考試通過率達95%以上。
四.車輛維修返修率不大于1%。
五.汽車整車及配件銷售顧客滿意率達98%以上。